نحن في متجرنا ملتزمون بتقديم أفضل تجربة للعملاء، مع ضمان الشفافية الكاملة في الحقوق والمسؤوليات. نرجو منكم الاطلاع بعناية على البنود التالية، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من شروط الشراء.
⛔ تنويه هام
بإتمام عملية الشراء يُقر العميل بقراءته والموافقة الكاملة على جميع السياسات أدناه. جميع البنود تهدف إلى حماية حقوق الطرفين بشكل منصف وواضح.
1. سياسة التعويض
أ. الشحنة غير مطابقة للطلب
- يحق للعميل رفع ملاحظة موثقة (صورة أو فيديو) خلال 12 ساعة من استلام الشحنة حسب إشعار التوصيل.
- بعد التحقق، يتم إرسال شحنة بديلة مطابقة للطلب دون أي تكاليف إضافية.
ب. وجود تلف ناتج عن الشحن
- يُرجى توثيق الضرر (صورة/فيديو) خلال 12 ساعة من الاستلام.
- تتم مراجعة الحالة داخليًا واتخاذ القرار المناسب وفقًا لحجم الضرر.
ج. تأخر التوصيل لأكثر من 14 يومًا من تاريخ الشحن
يحق للعميل:
- استلام شحنة بديلة مجانا أو استرداد كامل قيمة الطلب.
استثناء: لا يُطبق هذا البند في حالات الظروف القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية، أو الأزمات الأمنية).
2. شروط عامة للاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح، ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته.
- يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل قبول أي استبدال أو استرجاع.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن كاملة في حال الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بخطأ أو عيب في المنتج.
حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- إذا تم فتح الكرتون أو إزالة ملصقات التغليف، إلا في حالة وجود عيب أو مخالفة للمواصفات.
- إذا ظهر تلف بسبب سوء التخزين من طرف العميل.
- إذا كان المنتج مطابقًا للطلب ورغب العميل بتغييره.
- إذا لم يتم استلام الشحنة خلال 24 ساعة من تواصل شركة الشحن.
- بعد إصدار بوليصة الشحن وتحويل الطلب إلى "تم التجهيز" أو "تم التنفيذ".
- إذا رفض العميل استلام الشحنة بعد شحنها، يتحمّل 100% من قيمة الطلب دون الحق في أي تعويض.
3. شروط التوصيل الخاصة
- في حال تطلب العنوان توضيحًا إضافيًا، يجب على العميل التعاون مع شركة الشحن.
- في حال عدم الرد على اتصالات المندوب، يجب استلام الطلب من مكتب الشحن خلال 24 ساعة. بعد ذلك، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن تلف أو تأخير.
- إدخال معلومات غير دقيقة (مثل عنوان أو رقم هاتف خاطئ) يُحمّل العميل مسؤولية فشل التوصيل وتكاليف أي ضرر أو تأخير ناتج.
⛔ حالات لا يُقبل فيها التعديل أو الإلغاء
نظرًا لأن منتجاتنا طازجة ويتم قطفها خصيصًا حسب الطلب فإنه:
- لا يمكن تعديل، إلغاء أو استرجاع الطلب بعد تحويل الحالة إلى "تم التجهيز" أو "تم التنفيذ"، أو بعد تسليمه لشركة الشحن.
- يُعتبر تسليم الطلب لشركة الشحن بمثابة إتمام نهائي للطلب.
